Política de devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento

En Royal Plant trabajamos con plantas vivas, árboles, arbustos y productos de jardín que requieren una manipulación, preparación y transporte específicos. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba su pedido en buen estado y con información clara antes, durante y después de la compra.

Esta política regula las condiciones de devolución, reembolso, incidencias de transporte y derecho de desistimiento aplicables a los pedidos realizados en royalplant.es.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo aplicable, el cliente dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto adquirido sea apto para devolución y no esté incluido dentro de las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara enviando un email a:

office@royalplant.es

El mensaje deberá incluir:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Producto o productos que desea devolver

• Motivo de la solicitud

• Fotografías del estado actual del producto, si procede

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por este motivo, determinados productos vendidos por Royal Plant pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

Plantas, árboles y productos vivos

Las plantas, árboles, arbustos, bonsáis y cualquier otro producto vegetal vivo son productos naturales y perecederos. Una vez entregados al cliente, su estado puede verse afectado por factores externos como riego, temperatura, exposición solar, manipulación, trasplante, ubicación o condiciones climáticas.

Por este motivo, los productos vivos no admiten devolución por desistimiento una vez entregados, salvo en caso de producto incorrecto, defecto grave demostrado o daño producido durante el transporte.

Esta condición se aplica, entre otros, a:

• Plantas ornamentales

• Árboles

• Arbustos

• Bonsáis

• Plantas mediterráneas

• Plantas en maceta

• Plantas en cepellón

• Plantas preparadas bajo pedido

• Ejemplares seleccionados o reservados expresamente para el cliente

Productos personalizados o preparados a medida

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos confeccionados, cortados, preparados o solicitados expresamente según las indicaciones del cliente.

Esto incluye, entre otros:

• Mallas antihierbas cortadas a medida

• Lonas para estanques personalizadas

• Sistemas preparados según especificaciones del cliente

• Pedidos especiales

• Productos bajo encargo

• Productos solicitados a vivero o proveedor específicamente para un pedido

Productos no perecederos

En el caso de productos no perecederos que sí puedan devolverse, la devolución solo será aceptada si el producto cumple las siguientes condiciones:

• Está sin usar

• Se encuentra en perfecto estado

• Mantiene su embalaje original

• Conserva todos sus accesorios, etiquetas o componentes originales

• No ha sido manipulado, instalado, cortado o alterado

Royal Plant se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Incidencias en la entrega

Si el pedido llega dañado, deteriorado durante el transporte, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá enviarse por email a:

office@royalplant.es

El mensaje deberá incluir:

• Número de pedido

• Fotografías claras del producto recibido

• Fotografías del embalaje exterior

• Fotografías de la etiqueta de transporte

• Descripción detallada de la incidencia

Es importante conservar el embalaje original hasta que el caso haya sido revisado.

Si se confirma que el daño se produjo durante el transporte o que existe un error atribuible a Royal Plant, ofreceremos una solución adecuada según el caso: sustitución, recogida, compensación parcial o reembolso.

Variaciones naturales de las plantas

Las plantas son productos vivos y naturales. Por este motivo, pueden existir diferencias entre la imagen mostrada en la web y el ejemplar recibido.

No se considerarán defectos:

• Pequeñas variaciones de tamaño, forma o color

• Cambios estacionales en hojas, floración o brotación

• Diferencias naturales entre ejemplares de la misma especie

• Pérdida puntual de hojas, flores o brotes durante el transporte

• Aspecto temporalmente decaído por estrés de transporte, siempre que la planta esté viva y sea recuperable

Las imágenes de producto tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente que se trata del ejemplar exacto.

Costes de devolución

Si la devolución corresponde a un producto no perecedero y se realiza por decisión del cliente, los costes de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución o sustitución se debe a un error de Royal Plant, producto incorrecto o daño confirmado durante el transporte, Royal Plant asumirá los costes de recogida o reposición cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo habitual de tramitación del reembolso es de 3 a 7 días laborables desde la aprobación de la devolución. El tiempo final de abono puede variar según la entidad bancaria o método de pago utilizado.

Royal Plant podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío.

Cancelaciones de pedido

Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible escribiendo a:

office@royalplant.es

La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado, reservado, enviado, solicitado a proveedor o personalizado para el cliente.

En el caso de plantas vivas, productos bajo encargo, ejemplares reservados o pedidos especiales, la cancelación puede no ser posible si el proceso de preparación ya ha comenzado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte o derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros en:

Royal Plant
Email: office@royalplant.es
Teléfono / WhatsApp: +34 603 304 633
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Royal Plant es una marca comercial de Liongate Carpatia S.L.